Eliminación de datos
Aquí explicamos cómo pedir que eliminemos tus datos de Mi Primera Vitrina, incluidos los que recibimos a través de Instagram, WhatsApp, Messenger, Telegram o el chat de una vitrina. Es parte de nuestra Política de Privacidad.
1. Si le escribiste a una tienda
Si enviaste un mensaje al Instagram, WhatsApp u otro canal de una tienda que usa Mi Primera Vitrina, guardamos esa conversación para que la tienda la vea y te responda. Puedes pedir que la eliminemos así:
- Escribe a info@miprimeravitrina.com con el asunto «Eliminar mis datos».
- Indica tu usuario de Instagram (o el número o nombre con el que escribiste) y el nombre de la tienda a la que le escribiste. No envíes contraseñas ni códigos.
- Te responderemos para confirmar que la solicitud es tuya y qué vamos a eliminar.
- Eliminaremos los mensajes y el registro de contacto en un plazo máximo de 15 días hábiles y te lo confirmaremos por el mismo medio.
También puedes pedírselo directamente a la tienda: ella puede eliminar la conversación desde su bandeja.
2. Si eres una tienda y conectaste tu Instagram
Eliminar tu cuenta completa tú mismo: entra a tu panel, en Perfil → Eliminar mi cuenta, confirma con tu contraseña y escribe la frase que se te pide. Tu cuenta se congela y, pasados 7 días (en los que puedes cancelar), se borran tu vitrina, productos, conversaciones, archivos, conexiones y tu acceso. Solo se conservan los registros de cobro de tu plan, con tu nombre, correo y datos del pago, porque la ley nos obliga a respaldar nuestros ingresos.
También puedes retirar el acceso por partes, cuando quieras:
- Desconectar Instagram desde Integraciones → Instagram. Al hacerlo borramos de inmediato el acceso (token) que nos diste y dejamos de recibir tus mensajes y de publicar.
- Eliminar conversaciones desde Conversaciones, con el botón de eliminar de cada chat.
- Quitar la aplicación desde Instagram: Configuración → Aplicaciones y sitios web, y elimina «Mi Primera Vitrina».
Si no puedes entrar a tu panel, para borrar el resto de los datos de tu cuenta escríbenos a info@miprimeravitrina.com con el asunto «Eliminar mi cuenta». El plazo es el mismo: hasta 15 días hábiles.
3. Qué eliminamos y qué podemos conservar
Eliminamos: los mensajes y archivos de la conversación, el registro del contacto (nombre e identificador que nos da el canal) y los accesos conectados.
Conservamos los registros de los cobros de tu plan de Mi Primera Vitrina, con tu nombre, correo y los datos del pago (monto, medio, referencia y fecha), por el plazo que exija la ley contable y tributaria. Si pediste que borráramos tus datos de una conversación con una tienda, eso no aplica: esos mensajes sí se eliminan.
Lo que ya está publicado en Instagram sigue en Instagram: eso se quita desde la propia aplicación de Instagram.