Condiciones del servicio

Estas condiciones regulan el uso de Mi Primera Vitrina (la «plataforma»), un servicio con sede en Guayaquil, Ecuador, operado por Marco Alejandro Sanchez Sanchez, que permite a emprendedores y negocios (las «tiendas») tener su vitrina en línea y atender a sus clientes. Al crear una cuenta, usar la plataforma o conectar un canal de mensajes aceptas estas condiciones. Si no estás de acuerdo, no la uses.

Si usas la plataforma en nombre de un negocio, declaras que tienes facultad para obligarlo. Puedes escribirnos en cualquier momento a info@miprimeravitrina.com.

La plataforma ofrece, según el plan que tengas:

• una vitrina y un catálogo de productos o servicios con enlace propio, y participación en la feria de emprendedores;
• páginas de venta (landings), códigos QR, acortador de enlaces y calculadora de precios;
• un CRM multicanal para conversar con tus clientes por WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram y el chat de tu vitrina, con respuestas rápidas, etiquetas, seguimiento y campañas;
• cotizaciones y registro de cobros;
• publicación de fotos en tu cuenta de Instagram;
• un asistente de inteligencia artificial opcional que redacta o envía respuestas a tus clientes;
• estadísticas de visitas y ventas.

Las funciones disponibles y sus límites dependen de tu plan y pueden cambiar con el tiempo según la sección «Disponibilidad y cambios del servicio».

Debes ser mayor de edad y darnos información veraz y actualizada. Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de todo lo que se haga desde tu cuenta; avísanos de inmediato si sospechas un uso no autorizado. Una cuenta corresponde a un negocio; no puedes cederla ni compartirla con terceros ajenos a tu negocio sin nuestro consentimiento.

La plataforma tiene un plan gratuito y planes de pago por periodos (hoy de 30 días). El precio, la duración y los límites de cada plan se te muestran antes de contratarlo y se expresan en dólares de los Estados Unidos. Los pagos se hacen por los métodos habilitados en la plataforma.

Cuando tu plan vence, tu vitrina deja de mostrarse al público, se desconectan tus canales de mensajes (tendrás que volver a conectarlos al renovar) y se bloquean las funciones que dependen del plan. Tus conversaciones y datos no se borran por el solo hecho de vencer el plan: se conservan para cuando renueves, sujetos a los plazos de conservación descritos en la Política de Privacidad.

Si crees que se te cobró de forma indebida o quieres pedir un reembolso, escríbenos a info@miprimeravitrina.com con tus datos y el comprobante: revisaremos cada caso con criterio y buena fe. Esto no limita los derechos que la ley te reconozca como consumidor.

Eres el único responsable de tus productos o servicios, de sus precios, descripciones, imágenes y disponibilidad, y de cumplir las leyes aplicables a tu actividad (permisos, registros, facturación, impuestos, derechos del consumidor, publicidad y garantías).

Las compras y ventas son entre tu tienda y tus clientes: la plataforma facilita herramientas, pero no es parte de esas transacciones, no vende tus productos ni garantiza que un cliente pague o reciba lo que compró.

Declaras que tienes los derechos necesarios sobre los textos, fotos, logotipos y demás contenidos que subes, y nos autorizas a alojarlos, mostrarlos y adaptarlos técnicamente (por ejemplo, redimensionar una imagen) solo para prestarte el servicio.

No puedes usar la plataforma para:

• vender o promocionar bienes o servicios ilegales, falsificados, peligrosos o que infrinjan derechos de otros;
• engañar, estafar o suplantar a personas o marcas;
• enviar mensajes masivos no solicitados o contactar a quien no lo ha pedido o ha pedido que no le escribas;
• incumplir las políticas de WhatsApp, Meta (Instagram y Messenger), Telegram u otros servicios que conectes;
• introducir virus o código malicioso, intentar acceder sin permiso a cuentas o sistemas, o sobrecargar o extraer datos de la plataforma de forma automatizada no autorizada;
• revender o sublicenciar el servicio sin acuerdo escrito con nosotros.

Podemos retirar contenido o suspender funciones que incumplan esta sección, y cuando sea razonable te avisaremos con el motivo.

Para funcionar, la plataforma se conecta con servicios de terceros, como Meta (Instagram, Messenger y WhatsApp), Telegram, proveedores de pago, de entrega y de inteligencia artificial. Al conectarlos nos autorizas a actuar en tu nombre dentro de los permisos que concedas, y puedes revocarlos cuando quieras (por ejemplo, desconectando el canal desde Integraciones o quitando la aplicación desde la propia cuenta del tercero).

Esos servicios tienen sus propios términos y políticas, que debes cumplir. No controlamos su disponibilidad ni sus cambios: una falla, una limitación o una decisión de un tercero (como suspender una cuenta o un permiso) puede afectar tu servicio sin que sea responsabilidad nuestra.

Eres responsable de lo que se envía desde tus canales. Respecto de los datos personales de tus clientes y contactos, tú eres el responsable del tratamiento y Mi Primera Vitrina actúa como encargado: los tratamos solo para prestarte el servicio, conforme a la Política de Privacidad. Debes tener una base legal para contactar a tus clientes y respetar sus solicitudes de no recibir mensajes.

El asistente de IA es una herramienta opcional que tú enciendes, configuras y puedes apagar o pausar en cualquier momento, por canal o por conversación. Puede cometer errores, malinterpretar una pregunta o dar información incompleta aunque esté configurado correctamente. Por eso te recomendamos usarlo primero en modo sombra (borradores que apruebas) y revisar sus respuestas. Aunque el asistente se identifica como asistente virtual de tu tienda si se lo preguntan, tú eres responsable de lo que dice en tu nombre, incluidos precios, plazos y compromisos. Para redactar sus respuestas, el texto de la conversación se procesa con un proveedor de inteligencia artificial, como se explica en la política de privacidad.

Los planes pueden incluir un número limitado de respuestas de IA al mes. Cuando se agota, el asistente deja de responder hasta el siguiente periodo o hasta que cambies de plan.

La plataforma, su diseño, marcas, textos y software son de Mi Primera Vitrina o de sus licenciantes. Te damos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usarla mientras tengas cuenta y cumplas estas condiciones. Tu contenido sigue siendo tuyo.

Procuramos que la plataforma funcione de forma continua, pero no podemos garantizar que no habrá interrupciones, errores o pérdida de datos por mantenimiento, fallas técnicas o causas ajenas a nosotros. Haz tus propias copias de lo que sea importante para tu negocio.

Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones y modificar los planes y sus precios. Si el cambio te afecta de forma importante, te lo avisaremos con antelación razonable por los medios de contacto que tengamos y, en el caso de precios, no se aplicará a un periodo ya pagado.

Puedes dejar de usar la plataforma y eliminar tu cuenta cuando quieras desde tu panel (Perfil → Eliminar mi cuenta): se congela durante 7 días, en los que puedes arrepentirte, y después se borra con tus datos. Los registros de cobro de tu plan se conservan con tus datos de identificación, por obligaciones contables y tributarias. Para más detalle mira Eliminación de datos.

Podemos suspender o cerrar una cuenta si incumples estas condiciones, si el uso pone en riesgo a otras personas o a la plataforma, si lo exige la ley o una autoridad, o si un proveedor del que dependemos nos obliga a hacerlo. Cuando sea razonable, te avisaremos antes e indicaremos el motivo. Al terminar, tu vitrina deja de mostrarse y puedes pedirnos una copia de tus datos conforme a la ley.

La plataforma se ofrece «tal como está». En la medida en que la ley lo permita, no somos responsables por ventas o ganancias no obtenidas, por daños indirectos, por el contenido que publicas ni por lo que hagan tus clientes o terceros, ni por fallas de servicios de terceros. Nuestra responsabilidad total frente a ti por cualquier reclamo relacionado con el servicio se limita a lo que hayas pagado por tu plan en los tres meses anteriores al hecho que origina el reclamo.

Nada en estas condiciones excluye ni limita los derechos irrenunciables que la ley ecuatoriana te reconozca, incluidos los de las personas consumidoras, ni la responsabilidad que no pueda limitarse por ley.

Tratamos los datos personales conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Ecuador y a nuestra Política de Privacidad. Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, eliminación y oposición como se explica allí y en Eliminación de datos.

Podemos actualizar estas condiciones. La fecha de la última versión aparece al inicio de esta página. Si el cambio es importante te lo avisaremos por WhatsApp o correo; si sigues usando la plataforma después de la fecha indicada, entendemos que aceptas la nueva versión.

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Intentaremos resolver cualquier diferencia de buena fe y de forma directa contigo; si no es posible, se someterá a los jueces competentes de la ciudad de Guayaquil, sin perjuicio de tu derecho a acudir ante las autoridades de defensa del consumidor o de protección de datos.

Para cualquier duda sobre estas condiciones escríbenos a info@miprimeravitrina.com.